Question 1

Acceptez-vous les retours ?

Accepted Answer

En raison de la nature de nos produits et pour maintenir l'intégrité de nos articles de collection, toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons pas les retours en aucune circonstance.

Nous encourageons les clients à vérifier attentivement leurs commandes avant de finaliser un achat. Si vous avez des questions sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander — nous sommes là pour vous aider.

Question 2

Quand puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements ne seront accordés que dans de rares cas où une erreur survient de notre côté, tels que :

• Réception d'un article incorrect
• Réception d'un article endommagé (preuve requise)

Si un tel cas se présente, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Question 3

Quels articles ne sont pas remboursables ?

Accepted Answer

Tous les produits sont considérés comme non retournables et non remboursables, sauf dans les cas limités décrits ci-dessus. Cela inclut, mais sans s'y limiter :

• Boosters ou boîtes ouverts ou endommagés
• Produits scellés qui ont été ouverts
• Articles personnalisés ou modifiés

Question 4

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Après cette période, si la commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée ni remboursée.

Question 5

Comment vous contacter en cas de problème ?

Accepted Answer

Si vous pensez avoir reçu un article incorrect ou endommagé, ou si vous avez des préoccupations, veuillez nous contacter via notre page Contact. Nous sommes heureux de vous aider et de vous assurer une expérience positive.

Question 6

Cette politique peut-elle changer ?

Accepted Answer

Collectorestate se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Veuillez la consulter périodiquement pour rester informé.